Supporttekniker till Digitalisering och IT

Om arbetsplatsen

Vill du arbeta i en IT-miljö där stabil drift, säkerhet och kvalitet är lika viktiga som god service? 

Digitalisering och IT ansvarar för Håbo kommuns IT-infrastruktur, klientplattform, identitetshantering, systemförvaltning och informationssäkerhet. Vi levererar IT-tjänster till hela kommunen och arbetar strukturerat med övervakning, dokumentation och förbättringsarbete. 

Vår miljö omfattar bland annat Microsoft 365, Intune och Windows 11, hybridlösningar, övervakning av server- och nätverksmiljö samt ett tydligt fokus på säkerhet och regelefterlevnad. Vi utvecklar våra arbetssätt löpande och stärker vår förmåga inom struktur, process och informationssäkerhet. 

Vi är ett mindre, sammansvetsat team med hög kompetens och tydligt ansvar. Här finns korta beslutsvägar, ett nära samarbete mellan support, drift, nätverk och digitalisering – och en tydlig ambition att bygga en stabil och långsiktigt hållbar IT-leverans för kommunen. 

Hos oss blir du en del av en professionell IT-funktion med samhällsuppdrag – där kvalitet, tillit och trovärdighet är avgörande. 

Placering är vid enheten Digitalisering och IT inom kommunledningsförvaltningen. 

Dina arbetsuppgifter

Som IT-supporttekniker arbetar du brett inom 1st och 2nd line support samt med teknisk förvaltning och förbättringsarbete. 

Du kommer bland annat att: 

• Hantera incidenter och serviceärenden via telefon, besök och ärendeportal 
• Arbeta med klienthantering i Microsoft 365, Intune och Windows 11 
• Installera, konfigurera och felsöka datorer, mobila enheter och kringutrustning 
• Arbeta med Autopilot, Entra ID/Azure AD och behörighetshantering 
• Delta i mindre projekt och införanden 
• Medverka i systemförvaltning och applikationskontroll 
• Arbeta med övervakning och grundläggande säkerhetsrelaterade åtgärder 
• Dokumentera lösningar, rutiner och tekniska förändringar 
• Följa och bidra till strukturerade arbetssätt inom incident-, problem- och changehantering 
• Utföra grundläggande kontroll och uppföljning av loggar och larm i server- och nätverksmiljö 
• Arbeta med övervakningsverktyg såsom HPE IMC, Aruba, SentinelOne och VeeamOne 
• Fånga upp avvikelser, analysera första nivåns händelser och eskalera vid behov 
• Bidra till proaktiv övervakning och förbättring av stabilitet och säkerhet 
• Stötta nät- och driftfunktion vid enklare felsökning i nätverksmiljö 

Rollen innebär både operativt stöd i vardagen och möjlighet att ta ansvar för ett eller flera specialområden, exempelvis klientplattform, M365, säkerhet eller dokumentation.
Språket är svenska, i tal och skrift.

Kvalifikationer

Krav

• Erfarenhet av arbete inom IT-support (1st och/eller 2nd line) i organisation med flera användare 
• God förståelse för Windows-klienter och Microsoft 365 i förvaltningsmiljö 
• Erfarenhet av arbete i Active Directory (användare, grupper, behörigheter) 
• Erfarenhet av ärendehanteringssystem och strukturerad ärendehantering 
• Förmåga att arbeta metodiskt, följa rutiner och dokumentera ditt arbete 
• God förmåga att kommunicera tydligt på svenska i tal och skrift 

Meriterande

• Erfarenhet av hybridmiljö med Active Directory och Entra ID (Azure AD) 
• Erfarenhet av identitetshantering, gruppstyrning och policystyrning i Microsoft 365 
• Förståelse för behörighetsmodeller och säker åtkomst 
• Erfarenhet av att arbeta i en Modern Workplace-miljö med Intune, policyhantering och livscykelstyrning av klienter 
• Praktisk erfarenhet av klientutrullning och hantering via Autopilot och/eller SCCM 
• Erfarenhet av behörighetsstyrning och identitetshantering i Entra ID/Azure AD 
• Erfarenhet av strukturerad hantering av M365-miljöer i större organisation 
• Vana att arbeta med loggar, larm och första nivåns analys i övervakningsmiljö 
• Erfarenhet av EDR-verktyg och säkerhetsrelaterad incidenthantering 
• Förståelse för backup- och återställningsrutiner i produktionsmiljö 
• Grundläggande nätverksförståelse och förmåga att felsöka i VLAN- och switchmiljö 
• Erfarenhet av att dokumentera lösningar och bidra till processförbättring i en strukturerad IT-organisation 
• Erfarenhet av offentlig sektor eller miljö med höga krav på säkerhet och regelefterlevnad 

Vi söker dig som

är en stabil och professionell IT-tekniker med stark servicekänsla och teknisk nyfikenhet. Du är noggrann i ditt arbete, följer rutiner – men nöjer dig inte med “så har vi alltid gjort”, utan bidrar aktivt till att förbättra våra processer och arbetssätt. 

Du ser helheten i IT-miljön och förstår hur klient, nätverk, server och säkerhet hänger ihop. I mötet med användare är du tydlig och pedagogisk, och du kan föra en konstruktiv dialog med verksamheten inom systemförvaltning och utvecklingsfrågor. 

Du samverkar naturligt med kollegor inom drift, nätverk och digitalisering och tar ansvar för att din del i leveransen håller hög kvalitet. Du är uppmärksam på avvikelser, säkerhetsrisker och nya cyberhot – och bidrar till att stärka enhetens trovärdighet och kompetens inom informationssäkerhet. 

Vi tror att du trivs i en miljö där struktur, dokumentation och följsamhet är lika viktigt som teknisk skicklighet – och där vi tillsammans bygger en stabil, säker och långsiktigt hållbar IT-leverans för hela kommunen.