Kommunvägledare - finsktalande

Kommunvägledare till Kontaktcenter - finsktalande

Vill du vara den som gör det enkelt att få hjälp av kommunen? Då kan du vara vår nästa kommunvägledare. På Kontaktcenter är vi navet i kommunikationen med invånarna, första linjen in där ingen fråga är för liten och ingen dag är den andra lik. Nu söker vi dig som talar både finska och svenska, och som vill vara med och göra det lätt att göra rätt, från första kontakt.

Om arbetsplatsen

Rollen som kommunvägledare finns till för att underlätta, vägleda och lösa ärenden snabbt och professionellt, oavsett om det gäller barnomsorg, bygglov eller felanmälningar. Som kommunvägledare får du vara med och göra verklig skillnad i människors vardag, i ett team som drivs av engagemang och god service. Enheten är placerad på kommunledningsförvaltningen som stöttar hela kommunen. Kommunledningsförvaltningen rekryterar nu nya medarbetare för att stärka verksamheten inför framtidens behov. Det är en riktad satsning som ska säkra god service och fortsatt utvecklingskraft i kommunen.

Dina arbetsuppgifter

Som kommunvägledare i Kontaktcenter är du ofta invånarens första kontakt med kommunen. Du har ett serviceinriktat och varierande uppdrag som innebär både informationsförmedling och handläggning. Du kommer att ta emot frågor via telefon, e-post, e-tjänster och vid personliga besök i kommunhuset. Exempel på arbetsuppgifter:

• Ge vägledning inom kommunens verksamhetsområden och allmän samhällsinformation
• Hjälpa invånare att använda e-tjänster och digitala verktyg
• Ta emot och registrera ansökningar, anmälningar och felanmälningar
• Assistera med blanketter och enklare handläggning enligt överenskommelse med förvaltningar
• Ta emot och vidareförmedla synpunkter, klagomål och förbättringsförslag
• Delta i arbetet vid kriser och särskilda händelser, där kontaktcentret har en nyckelroll

Kvalifikationer

• Goda kunskaper i svenska och finska i både tal och skrift.
• Erfarenhet av kommunikativt servicearbete, gärna inom offentlig sektor, kundtjänst eller liknande.
• Mycket god datorvana och erfarenhet av att arbeta i IT-baserade system
• God förmåga att söka, tolka och förmedla information
• Eftergymnasial utbildning är meriterande, men relevant arbetslivserfarenhet kan väga lika tungt
• Goda kunskaper i engelska i både tal och skrift är meriterande.
• B-körkort

Vi söker dig som

Du har ett genuint engagemang för att hjälpa andra och drivs av att ge god service. Du är lösningsfokuserad, kommunicerar tydligt och tålmodigt, och har lätt för att skapa förtroende i mötet med människor. I pressade situationer behåller du lugnet och arbetar strukturerat, samtidigt som du är flexibel och snabbt kan anpassa dig till förändrade omständigheter.

Du trivs med att arbeta i team, men har också förmåga att ta eget ansvar och fatta självständiga beslut. Din kommunikativa förmåga gör att du lätt tar till dig information och omvandlar den till konkreta handlingar.

Eftersom kontaktcentret spelar en viktig roll även vid kriser och extraordinära händelser är du trygg med att ta en aktiv roll i kommunens informationsarbete när det verkligen gäller.

Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.

Provanställning kan komma att tillämpas.

I denna rekrytering har vi ersatt det personliga brevet med ett antal frågor. Bifoga CV och besvara frågorna.

Urval och intervjuer sker efter vecka 31.

Välkommen med din ansökan!

Åsa Maciejec Lövgren kan svara på frågor om tjänsten under veckorna 28-30, hon nås på 0171-525 00.